Het keurmerk Warm Incasseren is een keurmerk voor alle maatschappelijke organisaties én bedrijven met incassoprocessen. Met dit keurmerk roept Warm Rotterdam u op om actie te ondernemen als klanten en medewerkers betalingsachterstanden hebben. Dit is hard nodig want te veel Rotterdammers hebben financiële problemen. Door met dit keurmerk aan de slag te gaan laten Rotterdamse organisaties en bedrijven zien actief bij te dragen aan het verminderen van de schuldenlast van Rotterdammers.

Naar een warme Rotterdamse incassopraktijk

Het Keurmerk Warm Incasseren is een doorontwikkeling van het keurmerk Sociaal Verantwoord Incasseren (SVI van PH Quality b.v.). Door het keurmerk Warm Incasseren te behalen laten organisaties en bedrijven zien het hart op de goede plek te hebben en actief bij te dragen aan het verminderen van de schuldenlast van Rotterdammers. Warm Rotterdam is eigenaar van het keurmerk Warm Incasseren en heeft met Certificerende Instellingen overeenkomsten afgesloten voor het uitvoeren van audits. De Certificerende Instellingen zijn geaccrediteerd door de Raad voor Accreditatie (www.rva.nl) op basis van de ISO 17021 norm om ISO 9001:2015 toetsingen uit te voeren in de professionele en zakelijke dienstverlening.

Door Warm Rotterdam is een beheercommissie ingesteld die onder andere de volgende taken uitvoert voor het keurmerk: besluitvorming over toekennen, intrekken en verlengen van keurmerken; het onderhouden van een openbaar Keurmerkregister; het monitoring van de kwaliteit van de audits en het toezichthouden op goed gebruik van het keurmerk door de houders.
In de beheercommissie hebben zitting:

• M. van de Meij (Bestuurslid Warm Rotterdam)
• A. van Egeraat, voorzitter (Directeur Warm Rotterdam)
• J. Meijvogel (Extern lid, materiedeskundig van HefGroep)
• Extern lid, kwaliteitsdeskundig van partner organisatie.

Wat is de meerwaarde van dit keurmerk?

• Maatschappelijke verantwoordelijkheid en betrokkenheid: een organisatie met dit keurmerk draagt zichtbaar en merkbaar bij aan een betere leefsituatie voor mensen in armoede en schulden.
• Goed werkgeverschap: met dit keurmerk ondersteunt een organisatie eigen medewerkers met schulden: hierdoor stijgt de productiviteit en is er minder ziekteverzuim en fraude. ¹
• Kwaliteitsborging: het Keurmerk Warm Incasseren helpt de kwaliteit van de interne organisatie te stroomlijnen en te borgen.
• Klantbehoud: Warm Incasseren leidt tot klantbehoud omdat mensen snel geholpen worden.
• Betalingskans: Warm Incasseren biedt meer kansen op de betaling van schulden in plaats van kwijtscheldingen.
• Samenwerking in de stad: Warm Incasseren leidt tot samenwerking met integere partners.
• Imago Rotterdam: Warm Incasseren creëert verbondenheid in Rotterdam en draagt bij aan een positief imago van organisaties én bedrijven in de stad

¹ 62% van de werkgevers heeft werknemers met financiële problemen. Dit kost een bedrijf per werknemer per jaar €13.000 (ziekteverzuim, productiviteit, fraude, loonbeslag). (Nibud, 2017)

Uit de schulden

Het Keurmerk Warm Incasseren is ontstaan vanuit het deelproject Uit de schulden. Dit deelproject is specifieker dan armoede. Je kunt immers schulden hebben en niet arm zijn of arm zijn zonder schulden. Het hebben van schulden – hoe klein ook – heeft enorme impact op mensen en hun omgeving. Armoede en schulden leiden tot mentale en fysieke gezondheidsproblemen. Het verziekt letterlijk en figuurlijk. Dit structurele besef brengt zware stress mee die onder andere leidt tot de verkeerde (kortetermijn)beslissingen. Schulden belemmeren volwaardig deelnemen aan een sociale omgeving en vaak ook aan de arbeidsmarkt. Als kind opgroeien in een gezin met schuldenproblematiek heeft negatieve invloed op je ontwikkeling én het is aangetoond dat financiële problemen van generatie op generatie worden doorgegeven.