Woningcorporatie Vestia gaat werknemers en huurders met betalingsproblemen helpen. In plaats van boetes op te leggen als mensen de rekening niet meer kunnen betalen, kiest Vestia voor een eerlijk en humaan incassobeleid. Daarom kreeg Vestia gisteren het Keurmerk Warm Incasseren uitgereikt uit handen van Warm Rotterdam.
Meer dan tachtigduizend Rotterdammers leven onder de armoedegrens en door de torenhoge inflatie en energiekosten neemt dat aantal toe. Bovenop de dagelijkse zorgen hebben zij stress over incasso’s door (nuts)bedrijven, die boetes (laten) opleggen in plaats van mensen te helpen. Door het Keurmerk Warm Incasseren te behalen helpt woningcorporatie Vestia werknemers en huurders met betalingsproblemen.
Humaan incassobeleid
‘Vestia kiest publiekelijk voor een eerlijk en humaan
incassobeleid’, stelt Annemarieke van Egeraat, directeur van Warm Rotterdam. ‘Dat
is een mooi resultaat. Door de coronacrisis én de prijsstijgingen van onder
andere gas en boodschappen komen nog meer mensen in de financiële problemen. De
urgentie om met werknemers en huurders met geldzorgen in gesprek te gaan en hen
hulp te bieden neemt alleen maar toe.’
Vier medewerkers van Vestia, waaronder Richard Feenstra (lid raad
van bestuur), namen gistermiddag het certificaat Warm Incasseren in
ontvangst. Feenstra: “Onze huurders zijn natuurlijk verantwoordelijk voor hun
eigen financiën. Als huurders het gevoel hebben dat zij er financieel niet
uitkomen, zijn wij soepel en meedenkend in ons incassobeleid. Wat ons met name
aanspreekt aan het Keurmerk Warm Incasseren is dat er niet alleen aandacht is
voor onze huurders, maar ook voor onze werknemers. De energiecrisis raakt ons
tenslotte allemaal.”
Keurmerk Warm Incasseren
Bedrijven die zich actief
inzetten om de schuldenlast van werknemers en klanten te verminderen komen in
aanmerking voor het Keurmerk Warm Incasseren. Zij ontvangen het keurmerk nadat zij
op normen zijn beoordeeld op humaan incasseren: van beleid tot communicatie,
van HR tot het klantcontact. Het keurmerk is ontwikkeld met ervaringsdeskundigen.
Zij weten hoe het is om met schulden te leven en hoeveel stress de
opeenstapeling van incasso’s oplevert. Keurmerkhouders nemen met dit keurmerk hun
maatschappelijke verantwoordelijkheid en zetten zich in om de schuldenlast van
hun werknemers en klanten te verminderen. Ook als de situatie uitzichtloos
lijkt.
Met het Keurmerk Warm
Incasseren lost Warm Rotterdam één van haar beloftes in: het aanpakken van
oneerlijke en onverantwoordelijke incassopraktijken. Het keurmerk is er voor
álle publieke en private organisaties die incasso (laten) uitvoeren. Na woningcorporatie
Havensteder, waterbedrijf Evides, de gemeente Rotterdam en energiebedrijf Eneco,
voldoet nu ook Vestia aan het Keurmerk Warm Incasseren. Dat heeft een enorme
positieve impact op huurders van Vestia. En Warm Incasseren is en blijft de
norm voor de circa 650 medewerkers van Vestia; ook als Vestia per 1 januari
2023 splitst in drie nieuwe woningcorporaties: Hef Wonen in Rotterdam, Hof
Wonen in Den Haag, en Stedelink in Delft-Zoetermeer.
Niet
alleen humaan, maar ook zakelijk verstandig
Vestia zet met haar maatschappelijk verantwoorde en
klantvriendelijke incassobeleid in op het voorkomen van huisuitzettingen. Ook investeert
Vestia in preventie en begeleiding naar (schuld)hulp, door actief samen te
werken met gemeenten, bewindvoerders en schuldhulpverleners. Warm Incasseren is
bewezen effectief en bespaart iedereen kosten. Uiteindelijk heeft Warm
Incasseren ook een grote maatschappelijke impact: het draagt bij aan de
vermindering van de schuldenlast in Nederland en de maatschappelijke kosten voor
invordering. Dat is nu al 11 miljard euro per jaar.
Oproep
Ervaringsdeskundigen van Warm Rotterdam roepen álle opdrachtgevers
van incasso op het Keurmerk Warm Incasseren te behalen. Vestia ondersteunt deze
oproep. Dit is niet alleen humaan, maar ook financieel verstandig. Werknemers
en klanten met betalingsachterstanden kosten een bedrijf duizenden euro’s per
jaar.
Dat ook bedrijven kunnen bijdragen bewijst Eneco, dat het keurmerk Warm Incasseren kreeg van Warm Rotterdam. Miki Peric van Eneco en Warm Rotterdam roepen bedrijven met incasso op hun voorbeeld te volgen tijdens de bijeenkomst Niemand kiest voor Armoede van Warm Rotterdam.
“Toen ik in 2015 bij Eneco begon, beëindigden we jaarlijks nog 40.000 contracten, omdat mensen de rekening niet betaalden. De afgelopen jaren is dit aantal gedaald tot 3.500. Wij dachten het met sociaal incasseren al goed te doen, maar het kon echt nog beter. Wij hebben dat bij Eneco zelf ervaren toen we het keurmerk Warm Incasseren kregen”, vertelt Miki Peric Expert Lead Partner- Proces & Credit Riskmanagement bij Eneco.
Voorkomen van afsluiting of uithuiszetting
Warm Rotterdam ontwikkelde samen met ervaringsdeskundigen, externe partners en landelijke keurmerkontwikkelaars het keurmerk Warm Incasseren. Naast Eneco hebben inmiddels ook Evides, Havensteder en de gemeente Rotterdam het keurmerk behaald. Deze bedrijven en organisaties zeggen met dit keurmerk NEE tegen het verdienen aan schulden van werknemers en klanten. Hiermee worden afsluitingen of uithuiszettingen voorkomen.
“Om afsluitingen te voorkomen gaan wij langs bij onze klanten, tonen begrip voor hun situatie en maken samen goede afspraken. Dat kan alleen als je mensen persoonlijk spreekt. Dat kost tijd, maar het leidt tot een aanzienlijk beter resultaat”, aldus Miki Peric van Eneco.
Landelijke uitrol keurmerk Warm Incasseren
“We kijken nu samen met Warm Rotterdam hoe we andere bedrijven kunnen stimuleren tot Warm Incasseren”, besluit Miki Peric zijn verhaal. “En daarvoor kijken we breder dan alleen Rotterdam, want ook veel landelijke bedrijven hebben baat bij het keurmerk Warm Incasseren.”
“We lossen armoede niet op zonder hulp van alle partijen,
juist ook van bedrijven”
“Ik ben ontzettend geïnspireerd door de marktpartijen die hebben geïnvesteerd in het keurmerk Warm Incasseren”, reageert Tjalling Vonk, raadslid van ChristenUnie Rotterdam. “We lossen armoede niet op zonder hulp van alle partijen, juist ook van bedrijven.”
Landelijke uitrol is een feit
Het is een verhuurder, een water- en een energieleverancier en de gemeentelijke invorderingsafdelingen gelukt om in korte tijd het keurmerk Warm Incasseren te behalen. “Daarmee is de landelijke uitrol een feit”, reageert Annemarieke van Egeraat van Warm Rotterdam. “Het ontwikkelen met ervaringsdeskundigen, een kleine groep koplopers en landelijke expertise op keurmerkontwikkeling is succesvol gebleken. Het kenmerkt de werkwijze van Warm Rotterdam: klein beginnen, ervaringskennis en expertise (bedrijven, deskundigen) mobiliseren en bundelen, experimenteren en implementeren.”
Sinds de eerste lockdown in 2020 merken ervaringsdeskundigen van Warm Rotterdam dat de boodschappen duurder worden. Waar zij twee jaar geleden nog voor € 50 hun weekboodschappen deden, zijn zij nu € 60 per week kwijt. Om de supermarkten op te roepen de boodschappen betaalbaar te houden hebben ervaringsdeskundigen van Warm Rotterdam de Basisboodschappenlijst opgesteld. Deze lijst voorziet in drie gezonde maaltijden per dag. Tijdens de inspiratiebijeenkomst Niemand kiest voor armoede vertelden Edwin Korving, filiaalmanager bij Albert Heijn, en Dirck Slabbekoorn, filiaalmanager van Jumbo Delfshaven over de Basisboodschappenlijst en de Beter eten pas.
Om te monitoren of de Basisboodschappenlijst betaalbaar blijft, doen ervaringsdeskundigen iedere maand als ‘mystery guest’ boodschappen bij de Rotterdamse supermarkten. Dit doen zij met de Basisboodschappenlijst voor een eenoudergezin met twee kinderen die voor maximaal € 70 per week de basisboodschappen moet kunnen doen.
Afspraken met supermarkten
De kosten voor de Basisboodschappenlijst is gebadseerd op de Nibud richtlijn, die aangeeft wat minima nodig hebben voor hun basisboodschappen (gebaseerd op de adviezen van het Voedingscentrum). Na een oproep van Warm Rotterdam aan alle grote supermarkten in Rotterdam nam Albert Heijn de uitdaging aan om de basisboodschappenlijst betaalbaar te houden. Ook in deze tijden van inflatie en oplopende grondstofprijzen.
Edwin Korving, filiaalmanager van twee Albert Heijn-vestigingen in het centrum, heeft vandaag met de Basisboodschappenlijst gewinkeld in zijn eigen supermarkt. Het winkelwagentje staat op het podium in de zaal van Arminius. “Een bijzondere ervaring”, aldus Edwin Korving. “Je koopt alleen de eerste levensbehoeften en slaat veel paden over. Gelukkig lukte het me wel om de basisboodschappen in te kopen voor het bedrag van € 70,00. Ik ben blij dat er maandelijks een ‘mystery guest’ langskomt om ons scherp te houden.”
Beter eten pas
Ook Jumbo zet zich in voor de minima. Met partners doet Jumbo mee aan een pilot met de Beter eten pas. Dat is een boodschappenpas voor mensen in armoede. “We willen niet dat mensen met een kleine beurs naar een industrieterrein hoeven voor een voedselpakket. Dat is stigmatiserend”, vertelt Dirck Slabbekoorn, filiaalmanager van Jumbo Delfshaven. Tijdens de pilot krijgen 150 gezinnen een pas. “Mensen in armoede zijn voor mij mensen zoals iedere klant. Daarom willen we dat ze boodschappen kunnen doen in onze winkel.”
De universiteit van Wageningen onderzoekt het effect van de pas. Gaan Rotterdammers er gezonder of anders door eten en is er minder stress dan wanneer je naar de Voedselbank moet? De droom van Dirck Slabbekoorn is dat er geen Voedselbanken meer bestaan, maar dat we de voedselstromen inclusief de verspilling zo kunnen organiseren dat iedereen voldoende eten kan krijgen.
Sinds de eerste
corona-lockdown in 2020 merken onze ervaringsdeskundigen dat de boodschappen
steeds duurder worden. Zij hebben daarom de Basisboodschappenlijst opgesteld.
Om te monitoren of de basisboodschappen betaalbaar blijven, doen zij als
‘mystery guests’ iedere maand boodschappen in een Rotterdamse supermarkt.
Waar een alleenstaande
twee jaar geleden nog voor € 50,00 per week de basisboodschappen kon kopen, is
hij nu voor dezelfde boodschappen € 60,00 per week kwijt. Deze prijsstijging
heeft grote gevolgen voor mensen in armoede en/of met schulden. Daarom stelden
onze ervaringsdeskundigen de Basisboodschappenlijst op, waarmee Warm Rotterdam
naar supermarkten stapt om afspraken te maken over de betaalbaarheid van deze
boodschappen.
Gebaseerd op de Nibud richtlijn
De Basisboodschappenlijst is gebaseerd op de Nibud richtlijn, die aangeeft wat mensen maandelijks nodig hebben voor hun basisboodschappen. Deze richtlijn is gebaseerd op adviezen van het Voedingscentrum. Albert Heijn in het centrum van Rotterdam is de uitdaging aangegaan om de basisboodschappen betaalbaar te houden.
Beter eten pas
Daarnaast heeft de Jumbo
in Delfshaven een Beter eten pas ontwikkeld, waarmee 150 mensen in armoede
betaalbaar boodschappen kunnen doen in de Jumbo. “Hiermee willen we voorkomen
dat mensen afhankelijk worden van de Voedselbank. Mensen in armoede zijn mensen
zoals iedere klant”, aldus Dirck Slabbekoorn van Jumbo Delfshaven.
Universiteit van Wageningen
De Universiteit van Wageningen onderzoekt het effect van de Beter eten pas. Zij onderzoeken of Rotterdammers er gezonder of anders door gaan eten. En of zij minder stress ervaren dan wanneer zij naar de Voedselbank moeten. “Het is mijn droom dat Voedselbanken straks niet meer bestaan en dat we de voedselstromen inclusief de huidige verspilling zo kunnen organiseren dat iedereen voldoende te eten krijgt”, aldus Slabbekoorn.
Tachtigduizend Rotterdammers leven onder de armoedegrens.
Bovenop de dagelijkse zorgen hebben zij stress van incasso door
(nuts)bedrijven, die boetes (laten) opleggen en mensen niet helpen. Door
het Keurmerk Warm Incasseren te behalen zegt Eneco ja tegen het helpen van werknemers en klanten met betalingsproblemen. Eneco is het eerste landelijk opererende bedrijf dat het Keurmerk Warm Incasseren heeft ontvangen.
“Door het keurmerk Warm Incasseren te behalen kiest Eneco publiekelijk voor een eerlijk en humaan incassobeleid,” stelt Warm Rotterdam.
“Dat is een mooi resultaat. Door corona én de prijsstijgingen van onder
andere gas en boodschappen komen nog meer mensen in de financiële
problemen. De urgentie om werknemers en klanten met zorg te benaderen en
hulp bij geldzorgen te bieden neemt alleen maar toe.” CEO As Tempelman
heeft het certificaat uit handen van twee ervaringsdeskundigen bij Warm
Rotterdam ontvangen. Zij weten uit ervaring hoe het is om met schulden
te leven en wat het met je doet als incasso’s zich opstapelen. Ook zij
zijn betrokken geweest bij de ontwikkeling van het Keurmerk Warm
Incasseren.
“In een tijd van hogere energieprijzen neemt de energiearmoede toe en dit is zorgelijk. Als maatschappelijk betrokken energiebedrijf zien we het als onze verantwoordelijkheid om klanten met betalingsproblemen zo goed mogelijk te helpen. Op lange termijn door het energieverbruik in de woning te reduceren, dit draagt ook bij aan de verduurzaming. Op korte termijn door ons incassobeleid nog socialer in te richten, gericht op de individuele klant. Deze waardering van Warm Incasseren is een prachtige erkenning en daar zijn wij trots op,” aldus Tempelman.
Keurmerk Warm Incasseren Het keurmerk is er voor álle publieke en private organisaties die incasso (laten) uitvoeren. Na Evides voldoet nu ook Eneco aan het Keurmerk Warm Incasseren. Keurmerkhouders nemen hun maatschappelijke verantwoordelijkheid zetten zich ervoor in de schuldenlast van hun werknemers en klanten te verminderen. Ook als de situatie uitzichtloos lijkt. Dat betekent dat Warm Incasseren de norm wordt voor de bijna 3000 medewerkers die in Rotterdam bij Eneco werken. Dat heeft een enorme positieve impact op bewoners met een contract bij Eneco. Zij kunnen rekenen op hulp bij betalingsproblemen. Met het Keurmerk Warm Incasseren lost Warm Rotterdam één van haar beloftes in: het aanpakken van oneerlijke en onverantwoordelijke incassopraktijken. Eneco wordt over 2 jaar opnieuw getoetst.
Niet alleen humaan, maar ook zakelijk verstandig Eneco zet met haar maatschappelijk verantwoorde en klantvriendelijke incassobeleid in op het voorkomen van afsluiting van energie. Daarnaast investeert Eneco in preventie en begeleiding naar (schuld) hulp, door actief samen te werken met gemeentes, bewindvoerders en schuldhulpverleners op het gebied van schulden. Warm Rotterdam: “Warm Incasseren is bewezen effectief en bespaart iedereen kosten. Bedrijven als Eneco tonen meer aandacht voor betalingsproblemen. Zij helpen werknemers en klanten met betalingsregelingen. Uiteindelijk heeft Warm Incasseren ook een grote maatschappelijke impact: het draagt bij aan de vermindering van de schuldenlast in Nederland en de maatschappelijke kosten voor invordering. Nu al 11 miljard euro per jaar. ”
Oproep Ervaringsdeskundigen van Warm Rotterdam roepen álle Nederlandse bedrijven die met incasso te maken hebben op het keurmerk Warm Incasseren te behalen. Eneco ondersteunt deze oproep. Dit is niet alleen humaan, maar ook financieel verstandig.
Tachtigduizend Rotterdammers leven onder de armoedegrens. Bovenop de dagelijkse zorgen ervaren zij druk van incassobedrijven die boetes opleggen en achter openstaande bedragen aangaan. Door het Keurmerk Warm Incasseren te behalen zegt Evides ja tegen het helpen van klanten met betalingsproblemen. Evides is het tweede grote Rotterdamse bedrijf dat op 11 november 2021 het Keurmerk in ontvangst mocht nemen.
‘Evides laat met het behalen van dit Keurmerk zien een eerlijk en humaan incassobeleid te voeren’, stelt Warm Rotterdam. ‘Dat is hard nodig. Zeker
gezien de toenemende urgentie om Rotterdammers met betalingsproblemen
van een passende oplossing te voorzien. Door de COVID-19 pandemie én als
gevolg van de reeds ingezette prijsstijgingen neemt het aantal
Rotterdammers in de financiële problemen alleen maar toe.’ Annemarie
Pronk – Teamleider Facturatie bij Evides – en haar team hebben op 11
november 2021 het certificaat uit handen van Patricia Loemij en Bea van
Raemdonck ontvangen. Twee ervaringsdeskundigen bij Warm Rotterdam. Zij
weten uit ervaring hoe het is om met schulden te leven en zijn betrokken
geweest bij de ontwikkeling van het Keurmerk Warm Incasseren.
Keurmerk Warm Incasseren
Het Keurmerk is er voor álle publieke en private organisaties in Rotterdam die incasso (laten) uitvoeren. Evides voldoet aan het Keurmerk Warm Incasseren, en
laat publiekelijk zien zich ervoor in te zetten om de schuldenlast
voor werknemers en klanten te verminderen. Ook als de situatie
uitzichtloos lijkt.
Niet alleen humaan, ook zakelijk verstandig
Warm
Incasseren is bewezen effectief en bespaart iedereen kosten. Bedrijven
tonen meer aandacht voor betalingsproblemen. Zij helpen werknemers en
klanten met betalingsregelingen. Zo worden huisuitzetting en, in het
geval van Evides, het afsluiten van water voorkomen. Uiteindelijk heeft
Warm Incasseren een grote maatschappelijke impact: de schuldenlast (in
Rotterdam) en de maatschappelijke kosten voor invordering nemen hierdoor
af. Die kosten bedragen nu al € 11 miljard per jaar. Werknemers en klanten met betalingsachterstanden kosten een bedrijf al snel circa € 13.000 per jaar.
Oproep
Met het Keurmerk Warm Incasseren lost Warm Rotterdam één van haar beloftes in: het aanpakken van oneerlijke en onverantwoordelijke incassopraktijken. Ervaringsdeskundigen van Warm Rotterdam roepen álle Rotterdamse bedrijven op het Keurmerk te behalen. Dat is goed voor Rotterdammers, het bedrijfsresultaat en het imago van de stad.
Recente reacties